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泉源:UC欧博娱乐网2015-12-02 17:32

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要害词:逆向物流,电子商务,退货处置 作甚逆向物流?逆向物流是为一种包括了产物退回、物料替换、物品再应用、废弃处置、再处置、维修与再制造等流程的物流运动。美国物流办理

要害词:逆向物流,电子商务,退货处置
  作甚逆向物流?逆向物流是为一种包括了产物退回、物料替换、物品再应用、废弃处置、再处置、维修与再制造等流程的物流运动。美国物流办理协会对逆向物流的界说是:方案、施行和控制质料、半制品库存、制制品和相干信息,高效和本钱经济地从消耗点到终点的进程,从而到达接纳代价和得当处理的目标。
  逆向物流逐步构成次要可以分为四个方面:①消耗者退货举动。发生退货的缘由有许多,如商质量量题目、递送工具错误等。有能够是批发商没有运用修缮商效劳,间接将商品退回制造商;也有能够是完好陷退货,比方飞利浦公司每年都市因而而形成几万万美元的丧失。②供给商产物召回举动。产物召回制度源于20世纪60年月的美国汽车行业,现在很多欧盟成员国施行了专门的执法,要求制造商在知晓其产物存在缺陷后接纳步伐停止召回。随着消耗者权柄的添加,产物召回从最后的汽车、电脑敏捷伸张得手机、家电、日用品等各行业。③国际和执法的情况维护要求。比方德国1991年《包装废品废弃法则》经过并成为执法,夸大企业有责任办理它们的包装废品,包罗搜集、分类、循环运用包装物。④产物生命周期延长。电子商务的呈现预示着产物推向市场的渠道更多,速率更快,固然消耗者选择日渐增多,但也不行防止地招致了消耗者能够运用行将镌汰的产物或许不需求的产物,而且随之发生了更多的退货和更多的糜费题目。
  总之,为了维护企业的中心竞争力,进步企业名誉,企业需求经过无效的逆向物流办理来低落退货与召回丧失,进步再生循环应用认识。于是在经济效益、社会效益、法制标准的三重压力下,逆向物流题目愈发提到议事日程之上。
  二 B2C电子商务市场的逆向物流
  B2C电子商务市场乐成地冲破了时空界线、简化了商业流程,但假造性的电子商务市场不波动性也大大提拔了。次要缘由是:其一,信息技能带来的低本钱劣势让产物入门妨碍大大低落,少量信息涌入,给消耗者提供参考的同时也添加了虚伪信息误导的能够。其二,电子商务市场中无形产物的买卖订购和配送与运营者别离,这些别离在给买卖提供方便的同时也带来了买卖平安的隐患。其三,有形产物(信息商品)的比例大增,运用之前并不知该产物的质量怎样,一旦消耗者购置了一次次品,他更有能够立刻转向其替换品市场。别的,有形产物容易被复制。市场上经常存在少量的'赝品',盗版光盘、合法共享软件都是这类产物,由于价钱缘由,这些产物每每比正品有更强的竞争力,占据更多的市场份额,制造商们为此接受宏大的经济丧失,严峻影响了商品的生命周期。
  那么,商家怎样在这一潜力宏大的市场中,取得更多的客户信托和忠实呢?波士顿公司发明'缺乏精良的退货机制'是招致主顾回绝网上购物的第二大缘由。随同着电子商务市场的吸引力加大,简直涉足于批发业的各至公司无不涉足B2C电子商务范畴,逆向物流的经济代价在这一范畴内也渐渐得以展现,把逆向物流战略作为其低落本钱、添加主顾称心、强化竞争劣势的紧张手腕,也渐渐遭到人们的注目。怎样在B2C的电子商务市场中,处置好逆向物流题目呢?
  (一)进步售后效劳程度,妥善处置退货题目
  起首,无论是假造构造照旧水泥加鼠标的B2C构造,一个批发企业要想拥有波动的主顾群和较低的运营本钱,必需拥有一个高效的退货零碎。但是,退货绝非无准绳的退货,主要的是订定公道的退货政策,包罗:①订定公道的退货价钱。退货货款包罗依照原先的零售价停止全额退款和按零售价打失肯定的扣头两种方法,调解退货价钱,可以使供给商和批发商的总体长处到达最优。②设计最佳退货比率。比方有些厂商接纳零退货的战略,不承受来批发商的任何退货,而在发货时赐与扣头。实践上,厂商及批发商可以协商订定一个适宜的退货比率以均衡由此发生的本钱和收益,进步企业的竞争劣势。③明白退货责任。在制造商、供给商与批发商的合作条约中明白退货商品的权属,只要细致而明白的条款必需在条约进程中就得以表现,才干防止呈现纠纷。
  其次,是要设计好电子商务情况下退货逆向物流网络。通常B2C的购物网站都应该思索以下几个方面:①思索到退货的能够性。由于消耗者看不到实物,以是无论购物网站设计的何等富有吸引力,假如不克不及处置退货题目,消耗者只能是猎奇的看客而绝非忠实的客户。同时要只管即便防止由于消耗者临时激动购置产物招致的退货状况,如许在'购置'键阁下创立一个'取消'键,让主顾有改动其主见的能够,而且设置效劳热线或Email,让消耗者在肯定时限内有取消订单的权益;②明白退货规矩。网络批发商该当把有关退货规则张贴在网站里显眼的地位,同时将商品的特征以及运用办法标注得清清晰楚。消耗者拿到产物后,包装盒中应再次明白详细的退货规则;③选择适宜的渠道,包管消耗者购置的商品能实时抵达。同时供给商应提供在线订单追踪;售出后还应经过电子邮件,传真等方法积极地咨询主顾意见;④用适宜的方法完成主顾退货要求。通常包罗在线处置和离线处置两种,前者当电子批发商在设计购物网站时,就树立一个在线退货办理零碎,电子批发商凭仗零碎停止处置。后者经过第三方来完成的,比方设立退货效劳代庖点。
  (二)应用电子商务平台,精确疾速的取得信息,包管逆向物流顺遂停止
  现在,逆向物流中所面对的最紧张的题目是产物数据信息的缺乏,因而应该树立为逆向物流效劳的IT信息零碎,提供精确、富足的附加信息。
  (1)信息搜集。逆向物流的信息搜集除了退货信息记载外,还次要包罗无害产物的召回、过时产物的提示等信息数据的搜集。在电子商务情况下可以接纳经过Email、或许贩卖网站主页问卷观察等灵敏手腕取得这类信息。
  (2)信息交流。正向物流与逆向物流是物流的两个方面,现在物流(正向物流)经常接纳Electronic Date Interchange(电子数据交流)零碎,企业与企业(B2B)、企业与消耗者(B2C)之间都是接纳此数据款式来停止商业买卖或信息交流等。逆向物流现在尚未接纳电子数据,很有须要与正向物流增强联络,从正向物流的电子数据中取得逆向物流所需求的消费、贩卖状况(包罗产物的贩卖中央、贩卖数目)、主顾运用状况等信息。
  (3)网络深度到场。可以在网站上专门设置二手买卖内容,更好地取得产物镌汰与进入镌汰等方面的市场及时信息。
  (三)存眷产物生命周期,对前往产物再处置
  假造公司或网络加实体公司收到前往的物资和产物之后,可以接纳的办法对其停止处置整修、维修、再应用、再贩卖或接纳(将产物分离再停止贩卖)。
  (1)重新整修和再次制造。无论是在传统市场照旧电子商务市场,缺乏最新功用,但是依然可以运用的产物,可以放到堆栈中以备更新后再次运用。由于设置装备摆设功用再生的消费制形成本低于制造新品的本钱,以是在不少制造商都运用这种办法。
  (2)维修。前往的物品有保修的和非保修的两类。非保修产物维修是消耗者付隐晦决题目的,以是对企业来说,真正的题目在于保修期物品的接纳。
  企业需求仔细思索战争衡维修本钱和新建本钱。

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